感情労働、AI 時代ポイント！

Nコンブログ

2019-05-26

事務的業務、生産現場がAIに取って代われる中、

人間が担う「感情」を伴う仕事、おもてなしの心での

「接客」や患者から丁寧に話を聞き不安を解消するなど、

人間でないとできない仕事が感情労働である。

感情労働は働く人が自らの仕事が顧客や関係者に貢献している

という意義を持つことで、相手に表出する感情に意味が生まれ、

仕事へのやりがいにつながる。

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