Nコンブログ
セールス、まずお客様の話をよく聞く
2019-03-07
「セールスはまずお客様のお話をよく聞くことですよね」。
中古車ディーラーの事務員kさんが高級車の成約を
たった一人で勝ち取った時の弁。
営業担当者が全員出払っていた日中、
初老の男性が一人でお店を訪れた。
お店にいたのはKさんだけ。
実はKさん、この前日セールスのセミナーを
営業担当者全員と受講していた。
講師曰く、
「セールスの第一歩はまずお客様のお話をよく聞くことに」
お客様を席へ誘導、お茶をお出しした。
「今日はお天気が良くなって良かったですね。」
「昨日の寒さには参ったね。」
そこからお客様はお店を訪れたご意向を
ご自身から語り始めた。
kさんは笑顔を絶やさず深くうなずきながら
傾聴した。
お客様は立ち上がり、店内に展示中の高級車をあっちから
こっちから眺めて回った。
「この車頂戴」
事務員kさんが高級車を成約した成約して瞬間です。
