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無礼な職場では、半分の人がわざと手を抜く。礼節ある人ほど出世している。礼節ない人、つまり傲慢な経営者・話を聞かない上司・人を見下す同僚。こんな人たちが組織を窮地に陥れている。自分自身の他者に対する態度が組織の生産性の向上に寄与するものかどうか？誰もが常に振り返る必要がある。